- 賣貨便是「7-ELEVEN交貨便」服務下，新的買賣商品平台並具備取貨付款的功能，提供於社群平台上的小型個人賣家低門檻、快速、方便的交易方式。
- 服務流程： 【賣家登入/註冊】選擇合適的賣場上架商品，分享商品連結於社群平台(如:FB個人/FB社團/粉絲專頁/LINE好友群組/直播等)，買家點選商品連結並完成結帳，讓更多人能簡易且快速投入網路銷售。
- 金流代收最安心：社群平台交易風險高，使用賣貨便取貨付款服務最安心。
- 上架成交不收費：賣貨便提供免費系統平台，買賣家僅需負擔物流費，大大降低交易成本。
- 節省作業時間，減少人工失誤：社群賣家最大痛點就是需要自己一筆筆登記，常有登記錯誤、寄錯商品、算錯金額，賣貨便平台輕鬆解決這些問題，將連結貼在社群中，輕鬆整合結單、金流及物流，省時又省力。
- 購物車結帳超便利：賣貨便提供購物車，可讓消費者於賣場商品一次選購，快速結帳。
- 雙向留訊息溝通快速：交易之後，針對買賣雙方問題，可在問答中心聯繫，達成快速雙向溝通。
- 寄件無須先支付運費(訂單金額含運45元以上)：降低賣家預付運費壓力，讓資金運用更靈活。(2020/06/11起)
- 賣貨便以OPENPOINT作為會員登入，賣家開始使用賣貨便服務時，需先註冊OPENPOINT會員，當您完成OPENPOINT會員註冊後，即可開始使用。
- 若有其他會員註冊、登入等問題，請聯繫OPENPOINT客服 service@mail.openpoint.com.tw
- 賣貨便平台將不定期舉辦活動，可累積OPENPOINT點數，兌換各種超值優惠及限定商品，會員亦可登入OPENPOINT APP，賣家可將交易資訊傳送至OPENPOINT APP，並於ibon機台一鍵大量列印，免去單筆單筆輸入的困擾。
- 您必須驗證電子郵件地址，才能確認您能收到平台訊息及使用賣貨便的某些功能。點選【會員登入】，系統會向您做初次登入的身分驗證，請點選Email右方的驗證發送，於信箱中收取認證信並輸入驗證碼，完成驗證程序。
- 已註冊過OPENPOINT會員即可直接登入使用；若您忘記密碼，請依照以下步驟重設密碼：
- 請於登入頁點選【忘記密碼】。
- 填寫註冊時的聯絡手機、電子信箱。
- 系統將會以【簡訊】方式，寄送一組新密碼至您原註冊的手機號碼。
- 輸入您的帳號及新密碼登入。
- 重新設定密碼。
- 若有其他會員註冊、登入等問題，請聯繫OPENPOINT客服 service@mail.openpoint.com.tw
- 不會，【個人帳號資料管理】僅限於賣貨便交易使用，若要修改OPENPOINT會員資料，請於OPENPOINT APP登入後於【會員中心】做修改。
- 若您更換手機門號，請先下載開啟OPENPOINT APP，以舊手機門號登入OPENPOINT會員，並至【會員中心→會員資料→修改手機號碼】，重新認證新的手機門號即可。
- 若有其他會員註冊、登入等問題，請聯繫OPENPOINT客服 service@mail.openpoint.com.tw
- 賣貨便提供Facebook及LINE快速登入服務，於登入時先作社群帳號認證，後續即可以社群帳號快速登入。若要使用賣家功能，請務必至【個人帳戶管理→我要成為賣家】，與您的OPEN POINT會員帳戶綁定喔！
- 可能您的Email收信端誤將通知信當作垃圾郵件導入【垃圾信件】中，或是您不小心把信件設為【擋信名單】了。建議先查看垃圾信件夾，或是關閉垃圾信剋星功能。
- 郵件可能被延遲，通常多數郵件會在幾分鐘之內傳送，但有時也因為網路繁忙問題而延遲，請您再等待一陣子。
- 請您確認信箱是否已超出使用容量， 請於基本資料暫時將信箱改為其他的電子郵件帳號。
- 建議您透過以下方式加強您的帳號安全性：
- 建立安全強度高的密碼並定期更換，確保網路安全。
- 欲離開本系統時，請務必記得將帳號登出。
- 定期掃毒，以確保自己免受病毒及惡意軟體的攻擊。
- 因運費由代收貨款中扣除，將由統一數網開立電子發票給買受人(會員)，依營業稅法規定，開立發票的買受人(會員)及代收貨款付款的人需一致，若不一致則會有匯款失敗的狀況。
- 請至【常用地址與門市→退貨門市設定】，填寫指定退貨領取人、手機及指定退貨門市，當包裹退回門市時，請攜帶與取件者全名相符之證件，始能完成取貨。請留意！設定完成後成立的訂單才會開始套用指定退貨資料喔！
- 銀行帳號填寫不須加"-"、帳號最多14碼(中國信託帳號僅有12碼)、不含銀行代碼，若申請網路銀行帳戶，前四碼0不需填寫
- 請留意！請務必完整輸入帳號，輸入時請小心核對本平台不負檢核責任。
- 賣貨便代收賣家銷售商品之款項將扣除「運費」後，於結帳撥款時，將帳款撥款您的銀行帳戶，並由統一數網開立寄件運費電子發票
- 賣貨便將透過以下方式通知已開立發票資訊，亦以此方式查詢：
- E-mail通知：系統會寄送電子發票至您設定的E-mail
- 財政部電子發票整合平台：您可於收到開立通知48小時後於財政部平台輸入【發票號碼】【發票日期】 查詢。 (註：請務必填寫E-mail資訊以便順利收到發票開立通知。)
- 「載具」指的是記錄電子發票的工具，目前共通性載具有手機條碼或自然人憑證。透過載具條碼或編號，將原需開立的紙本發票直接電子化存入。
- 詳情請至 財政部電子發票整合平台( https://www.einvoice.nat.gov.tw/index ) 官網申請查詢。
- 為響應環保，本平台不主動提供紙本發票
- 若當初申請為公司三聯式發票，須做補發發票，請mail至客服信箱，並於mail內容作信件聲明：須請貴公司同意勿重複申報後，再補發發票，將會再次提供發票補寄mail
- 賣貨便會於1月、3月、5月、7月、9月、11月主動根據國稅局公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎（已捐贈、已索取、已寄出與已作廢發票除外）；若您的發票中獎，即會將紙本發票寄送給您，請您於【帳務資料管理→通訊地址】填寫正確地址。
- 若您欲查詢點數，請於OPENPOINT APP或ibon機台查詢累積的點數狀況喔!
- 若有其他會員註冊、登入、點數查詢等問題，請聯繫OPENPOINT客服 service@mail.openpoint.com.tw
- 您可於【我的賣場→全部賣場】查詢所有商品上/下架情況，並可點選【我的賣場→新增賣場】選擇上架方式，新增商品。
- 目前有4種方式可選：
- 「一般賣場」須填寫完整，可提供連結供買家加入購物車或直接結帳。
- 「快速結帳賣場」確認數量、金額可直接進行結帳。
- 「便利自填單」供買家自行填寫訂單。
- 「訂單匯入」提供賣家外部接單後，可代客下單將訂單一次匯入，速度快。
- 每個賣場最多上架50項商品，每個商品可設定20個規格(如：顏色、型號、數量、價格)。
- 圖片上傳方式：於賣場中新增商品，點選上傳照片或拖曳檔案即可上傳
- 每項商品最多可上傳7張圖片，檔案格式限jpg, png, bmp, gif，多圖刊登加速商品成交喔!
- 提醒您，請勿刊登他人拍攝、創作或其他來路不明之圖片，以免觸法!
- 賣貨便上架商品總金額上限不能超過20,000元(含運費)。
- 若您的商品違反了賣貨便平台規範或是商品為禁止販售商品，一經其他用戶檢舉，管理員將透過系統將違規賣場【強制下架】，待改善後方可重新上架。 請您留意，禁售商品除了交貨便禁運商品外，另包含以下：
- 菸及外觀印有菸品品牌之商品、酒類、色情或暴力出版品、侵害他人著作權、商標、專利等權利之侵權物品、藥品、毒品、相關產製品及吸毒用品、眼鏡、醫療器材、保育動物產製品，如象牙、活體動物、武器彈藥，包括刀械、槍枝、人體器官、彩券、有價證券，如股票、流通貨幣、政府核發之證件、證照或執照、禁止轉讓之權利證明文件，如會員證、情趣用品、警用物品、統一發票、行銷名單及相關發信軟體、剪標品、二手內褲 / 絲襪、教導或鼓勵他人自殺之物品或書籍，例如：完全自殺手冊、贓物、他人物品、權利車(係指已設定動產擔保抵押或附條件買賣登記之車輛)、煙火、炮竹、一歲以下嬰兒配方奶粉、專用垃圾袋、其他經賣貨便判斷之不當商品、違反公共秩序、善良風俗或依法令禁止販售之商品、虛擬點數或遊戲點數。
- 限制類：表示該類商品必須符合特定條件始可刊登。 化妝品、窈窕、健胸食品等標示具療效之商品、玩具槍、經濟部公告應施檢驗商品、依環境用藥管理法第9條，製造或輸入環境用藥，應向中央主管機關申請查驗登記，取得製造、輸入許可，並公告其製造或輸入廠商、產品名稱、許可證字號、成分、性能及產品標示 等資料、其他需領有執照或許可才能銷售之物品。
- 賣貨便僅提供本地寄取物流服務，範圍限本島及澎湖金門離島，部分特殊門市(如台鐵門市、高鐵門市等)無提供交貨便服務。
- 為維護及保障賣家權益，遇到較不理性或是無法配合的買家，可透過聯繫客服，提供訂購人相關資料(手機、電話、mail)若查證後該買家未取紀錄達3次，將由賣貨便平台管理員將其對象設定為全站黑名單。
- 如果要您新增或編輯您的商品，請於欲編輯商品之賣場點選【修改賣場與新增商品】(黃色圖示)，即可修改已上架商品資訊或【新增商品】。商品描述內提供越詳細的商品資訊，越容易吸引買家購買您的商品！
- 前往您的商品頁面，點選分享的圖示，選擇您欲分享的社群平台即可。
- 當買家向您提出取消要求，或其他原因必須取消訂單時， 請於待出貨訂單中，點選【我要取消】，並填寫取消原因，即可取消訂單。
- 請詳閱【賣貨便禁止和限制商品政策】
- 若刊登了禁止販售的商品，將可能遭到平台管理員下架，情節嚴重者，將可能導致帳號遭到凍結，而無法再刊登商品。
- 可設定查詢期間最多 90 天，並可匯出報表檢視。
- 您可於【個人資料管理→帳務資訊管理】設定銀行帳號資料，訂單交易於7-ELEVEN門市收款後，於指定時間將貨款撥付至您設定預設之帳戶中。
- 撥款作業約需要3-4個工作天的作業時間，將委由統一數網將款項匯入您的指定帳戶內。 款項成功進入您的帳戶時，會有相關訊息通知您。
- 週一到週三7-ELEVEN門市取貨成功之款項及修改銀行帳戶完成，當週週五可於對帳單查詢，隔週週一撥款進您所指定的帳戶。
- 週四到週日7-ELEVEN門市取貨成功之款項及修改銀行帳戶完成，隔週週二可於對帳單查詢，隔週週三撥款進您所指定的帳戶。
- (例：2019/8/22(四)取貨，2019/8/27(二)可查詢，2019/8/28(三）撥款）
- 上述撥款遇假日皆順延
- 賣貨便寄件服務，買家實際收款代收金額，因屬代收貨款，無實際交易故不開立發票，只開立實際配送費用發票金額。
- 您可於【帳務>收款紀錄>收款紀錄一覽】查閱收款狀態。
- 若您收不到交易款項，可能有兩種原因：
- 若您刊登金額小於10元(含)以下，且撥款銀行非中國信託帳戶，會因為跨行轉帳撥款作業時，扣除跨行轉帳手續費10元而無法匯款成功， 系統將於下一個帳期，累積金額超過10元後再進行匯款；若為中國信託帳戶，則不再此限制內。
- 銀行帳號填寫錯誤：請於賣貨便平台→帳務查詢→銀行帳戶資訊管理中，再次檢核銀行名稱、分行名稱、戶名及帳號欄位做修正，若對帳戶設定有問題，請再主動聯繫客服。匯款失敗且為非中信帳戶而產生的匯費，將從欲支付款項中扣除。
- 發票開立相關資訊請參考財政部稅務網站( https://www.etax.nat.gov.tw/etwmain/web/ETW118W/CON/681/8402383747719572309 )：
- 每月銷售貨物的銷售額未超過新臺幣（下同）8萬元（銷售勞務者為4萬元），可以暫時免向國稅局辦理稅籍登記。如當月銷售額超過前揭標準，即應向國稅局辦理稅籍登記。
- 如果每月銷售額達營業稅起徵點但未達20萬元者，由國稅局按銷售額依稅率1%，按季(每年1、4、7、10月月底前發單)課徵。如果每月銷售額超過20萬元， 除依稅法規定免用統一發票者外，應使用統一發票，稅率為5%，但相關進項稅額可提出扣抵，且必須每2個月(分別為每年1 月、3月、5月、7月、9月、11月)向國稅局申報銷售額並自行繳納營業稅額。
- 若買家未取件，因包裹實際有協助配送，故運費不會退還賣家。(自2020/6/11起，訂單金額含運45元(含)以上，若買家未取，享不向賣家酌收運費優惠。)
- 系統也將同步追蹤未取頻率過高之買家名單，列入黑名單管理。
- 不會，賣貨便僅作為一個交易服務平台，故交易成功後不會收取任何成交手續費。
- 點選賣家分享出來的賣場連結，進行商品瀏覽，選擇規格及數量後，放入購物車或直接下單。
- 填寫您的寄送資訊，最後按下【結帳】就成功下單了！
- 若有特別訊息要給賣家，可在訂單中的【問答中心】功能向賣家補充說明。
- 【一般賣場】可選擇規格及數量
- 【快速結帳】點選後直接在購物車且可選擇規格及數量
- 【便利自填單】則是買家自行輸入，[商品名稱]、[單價]、[數量]
- 在您下單商品前，為了順利促進買賣雙方的交易， 請您務必留意查看賣家商品資訊說明，除了商品價格之外的資訊，也是很重要的。
- 目前不提供該功能，僅能於同一個賣場選擇您想一起結帳的商品，點選【放入購物車】，於購物車中結帳。
- 若您被檢舉過，平台管理員將您加入黑名單，會造成您無法於賣貨便平台出價或購買狀況。
- 當商品未寄出前，可能因為外在因素(缺貨等)，賣家可以選擇取消買家訂單，取消前賣家需填寫取消原因通知買家，買家可在該筆訂單中的【問答中心】與賣家溝通， 當然我們不建議賣家任意取消買方訂單，以免造成不必要的糾紛狀況，及影響賣家誠信。
- 為了維持良好拍賣交易品質，如果發現站上的商品頁面有違反公告政策情形，請透過賣場中內檢舉商品違規提出，收到檢舉時，系統會依序對於被檢舉的商品頁面進行檢視。
- 貨到付款係指買家可以透過貨到付款的方式進行購物，當您於7-ELEVEN門市取貨品時才進行付款。 ※付款金額=成交單價+賣家設定之運費
- 若對訂單有任何問題，請於買家訂單管理中的【問答中心】提出給賣家。
- 若買家未加入會員，請於訂單信件中點選訂單編號連結，於該筆訂單【問答中心】提出詢問。
- 您可於【訂單查詢→買家→訂單管理】功能查閱已訂購商品狀態，並可使用【問答中心】的詢問功能向賣家提問。
- 若您因為任何理由無法完成交易，建議買家於第一時間從該筆訂單的【問答中心】向賣家詢問反應，並清楚說明無法完成交易的理由， 若雙方同意，賣家可以使用取消交易機制合議取消這筆交易。但若貨態呈現"已出貨"，就無法再提出取消交易請求
- 取消訂單申請的狀態可以在買家訂單細節頁面中檢視，若要撤回取消訂單，需於該筆訂單中的問答中心聯繫賣家。
- 若您發生這種情況，請參考以下處理方式：
- 再次確認商品，請再次對照全部商品訊息，包含名稱、說明、資訊、圖片，是不是真的有很大的差異。
- 與賣家聯絡，進行溝通，可於訂單中的問答中心向賣家提出，雙方再次溝通確認可接受或退貨方式處理。
- 賣貨便平台服務尊重交易雙方的協定與結果，也請交易雙方真誠的溝通，並尊重彼此的決定。 如果和對方聯絡沒有結果，您可以採取下列動作：
- 保留所有交易的資料與紀錄。
- 向行政院消費者保護會申請協調，希望買賣雙方都能平和的解決交易糾紛。
- 請聯繫客服人員，並詳細說明交易過程，客服將協助與賣家聯繫處理。
- 若您遇到詐騙，務必先向警方報案取得報案三聯單，並於取貨後2日內向客服單位聯繫申請止付及退款。
- 若賣家使用其他方式交易，導致無法為您協助止付與退款，客服僅能協助為您聯繫賣家，但仍建議您直接向賣家申訴處理，以便盡快要回您的款項。
- 後續將協助為您將此賣家帳號轉交相關單位調查是否需停權禁賣，亦會再積極改善相關流程與防詐騙提醒。 還請您盡快與第三方聯繫申訴，若後續有接獲來函，賣貨便平台亦會積極提供相關資料調查。
- 自2020/06/11起，賣家在門市交寄包裹時，若訂單金額含運45元(含)以上，無需先支付寄件運費，運費會在帳務結算時從代收款中扣除；若訂單含運金額0~44元，於寄件時需先支付寄件運費，帳務結算時，則會將全額代收款撥款給賣家。
- 補充說明：45元(含)以上享運費後扣服務，原因為35元運費+10元匯款跨行手續費為最低門檻，平台才能順利將運費由代收貨款中扣除。
- 範例說明：
- 買家小桃在賣貨便下單，訂單金額含運共135元，賣家小將寄件時，於門市不須先預付寄件運費(35元)，於結帳帳期撥款時，將扣除運費35元後，將代收款項100元匯款給賣家小將。
- 買家小桃在賣貨便下單，訂單金額含運共20元，賣家小將寄件時，於門市須先預付寄件運費(35元)，於結帳帳期撥款時，將代收款項20元匯款給賣家小將。
- 收件範圍如下(若不符者門市將無法提供收件服務)：
- 材積：材積最長邊≦ 45cm；長＋寬＋高 合計 ≦105cm；重量 ≦ 5kg。
- 包裝：
- 門市無提供包裝服務，請自行包裝。
- 可自備包材並完整包裝(貨品不外露)、上/下方平整且交貨便服務單可完整平貼於貨品上(服務單尺寸為10*14cm，請勿自行調整尺寸)。
- 您可自行購買交貨便寄件專用袋及合適紙箱。
- 為確保品質，不得將多箱貨品以任何形式綑綁為一箱，亦不得使用交貨便服務單專用袋寄件。
- 注意事項
- 貨到通知取件者：賣貨便將會使用簡訊及mail通知取件者，貨到門市7日內請盡快前往取貨。若取件不需付款，取件者需告知店員真實姓名，並「出示與貨品上取件者姓名相符且有照片之身分證明文件正本」，於單據上「簽名」後方可領取商品。
- 寄件者於超商門市完成寄貨後，應索取、並妥善保管相關單據。
- 取件完成後如包裹有任何異常，請務必保留外包裝、緩衝包材、取件單據。
- 完整的包裝可以讓您的包裹在運送過程中有更安全的保護！請參考以下的包裝提醒：
- 【包裝資材】：如有不規則或較重商品，建議您使用交貨便專用瓦楞紙箱去避免運送過程中的可能造成的損壞。 建議您可以用氣泡布類的包裝資材保護您的商品並且放入適當的填充物(例如:氣泡袋、顆粒狀保麗龍、報紙、波紋紙板)，讓商品不會因為在包裹內的晃動而受損。
- 【封裝】：確保接縫和缺口都有完整密封，請使用無法再利用而且撕下後會留下痕跡的封條，或購買使用交貨便專用破壞袋交寄。
- 貨到付款指的是買家在取貨的同時才進行付款。
- 在【訂單查詢→賣家→訂單查詢及出貨】的成立訂單進行取得配送編號，操作完成列印繳費單(可自行在家列印或於門市ibon輸入列印)貼在包裹上方，交由門市店員，由賣家於門市寄送商品時收款即完成寄件程序。
- 寄送運費：本島運費60元、離島運費140元。(延長至2021/12/31，優惠價60元) 離島區域：澎湖縣、金門縣、馬祖地區
- 如在家列印： (1)勾選已產出交貨便編號之訂單，點選【多筆列印出貨單】。 (2)瀏覽所有託運服務單，在家自行列印。 (3)將服務單放入服務單專用透明袋，確實黏貼，於門市交由店員完成寄件。
- 如前往門市列印寄件： (1)請先下載OPEN POINT App。 (2)勾選已產出交貨便編號之訂單，點選【傳送到OPEN POINT App】。 (3)至門市ibon機台，開啟OPEN POINT APP之【代辦繳費】，點選欲寄送之交貨便代碼，【顯示ibon登入QR code】。 (4)點選ibon機台【OPEN POINT APP登入】或【掃描條碼】，點選【QR code登入】。 (5)將手機條碼放置ibon機台掃描區顯示位置，一次列印多筆訂單。。 (6)將服務單放入服務單專用透明袋，確實黏貼，於門市交由店員完成寄件。
- 出貨期限：訂單成立後，賣家需於60天內安排出貨，取得交貨便代碼，若超過期限則此訂單將無法出貨。 例：6/1訂單成立，需於7/30 23:59前至賣家後台列印取號。
- 交寄期限：取號後需於7天（含第7天）內交寄，超過期限將轉為訂單取消。 例：6/1列印取號，需於6/7 23:59前完成交寄。
- 請嘗試更換其他瀏覽器操作確認。若仍有相同問題，請擷取完整異常畫面，請洽客服人員進行通報。
- 買家未取包裹將退回原寄件門市，賣家仍逾期未領： 貨退回原寄件門市7日內，賣家需攜帶證件前往免費取回，如賣家仍未前往取件，貨品將被送至物流中心，自送達物流中心之日起算，最多可共留置15天，賣家需自行來電或來信客服提供到付寄回資訊。賣家若於留置物流期限內未提出領取退貨要求，視同放棄取回退貨權利，賣家不得有異議。
- 針對惡意不取件，賣貨便將保留相關紀錄建議您可以依接近到貨時間，依此網站查詢貨態實際情形為主： https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
- 取件者若未於貨到後7日內取貨，貨品將退回原寄件門市，並通知寄件者取回；未取貨件取回服務費用原價 $35元，提供免費優惠至2020/12/31止。
- 請您直接與我們客服人員聯繫，並提供個人資料或訂單等相關資料，我們將盡快為您確認，請注意協調賠償事項，物流商皆需要求務必提供照片確認， 若無提供完整資訊及照片恕我們無法為您進行後續處理。
- 禁運品項如下： 不得寄送“現金”、生鮮蔬果魚肉食品、低溫或需恆溫控制商品、易碎品、限量不可複製品、重要文件、證件類、活體動植物、 個人藥品、精密儀器、3C等貴重物品、化學藥品、液體、有價證券、展演會票券、禮券或非法禁運商品等，違者門市得拒絕收貨。
- 寄件者若寄送活體動物、昆蟲、易腐壞商品或生鮮食品、對人身危害物等，經發現統一超商不負配送、保管及賠償責任，寄件者同意寄送物品將由物流中心逕為處理(包括但不限於拋棄、銷毀、遺失或送交相關得收受之單位處理等)，寄件者同意拋棄所有權並不為任何主張。
- 詳細內容可至 https://myship.7-11.com.tw/Home/TermsOfServicePolicy 「賣貨便服務規範」中閱讀。
- 若於賣貨便平台上交易，配送過程商品破損或遺失，將以當時訂單金額作為賠償金額，取貨付款賠償上限以20,000元/件為上限(若寄件時先付運費，賠償金額不含此運費；若運費後扣，賠償金額則會先扣除運費，寄件者包裝不當造成破損或寄送禁運品及禁售品恕不賠償)。
- 案例說明：
- 賣家小將寄送一件訂單金額含運共135元的賣貨便包裹，寄件時不須先預付運費，當寄送過程包裹遺失，賣貨便賠償金額為扣除平台運費(35元)後，將100元匯款至賣家小將的帳戶，並開立35元運費發票給賣家小將。
- 賣家小將寄送一件訂單金額含運共20元的賣貨便包裹，寄件時先預付35元運費，當寄送過程包裹遺失，賣貨便賠償金額為20元。
- 建議賣家可先用【問答中心】與買家確認，若買家仍有購買意願，建議可先另外成立新訂單，若後續找回商品，將協助退回寄件門市； 若確實因運送疏失找不回商品，則依訂單金額理賠，取貨付款賠償上限以20,000元/件為上限(若寄件時先付運費，賠償金額不含此運費；若運費後扣，賠償金額則會先扣除運費)。
- 可以，您可於【個人資料管理>常用地址與門市設定】，設定指定退貨領取人、手機及指定退貨門市
- 請留意，設定完後成立的訂單才會開始套用指定退貨門市。
- 若您填寫會員姓名為公司行號、外籍人士或戶名較長，為避免退回包裹無法憑證件領取，請務必自行設定領取資料。
-
寄件者使用本服務寄貨後，如發生取件者或寄件者所指定之超商門市關店或轉店等情形，系統將以簡訊及mail通知取件者或寄件者重新選擇超商門市，取件者或寄件者於7日內重新選擇超商門市，完成重新選擇門市後，商品將繼續配送流程。 前項情形，如取件者或寄件者逾期未重新選擇超商門市，則依下列方式處理：
- 如取件者未於7日內重新選擇取貨之超商門市，則該商品將退回至寄件者原寄件之超商門市，並依退回商品之處理程序辦理。
- 如寄件者未於7日內重新選擇領取退回商品之門市，該商品將退回超商物流中心，並自送 達超商物流中心之日起算，留置於超商物流中心15日，寄件者應自費向超商物流中心領 取貨品，由超商物流中心以宅配方式將退回商品寄送予寄件者，如寄件者未於15日內向 超商物流中心領取退回商品，即視同寄件者拋棄取回退回商品之權利，超商物流中心並得 將該商品丟棄，因此所生之費用由寄件者負擔。
- 超商交貨便配送服務，請於收到包裹到店簡訊後，於7天內，請攜帶證件盡快前往門市完成取件，如您有多次未取紀錄，恐會影響您往後訂購權益。並請於取件完成後24小時內，確認包裹商品內容是否正確無誤。
- 另外提醒您！ 取貨時，請務必留意包裹上需有賣貨便字樣 建議您可以依接近到貨時間，依此網站查詢貨態實際情形為主： https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
- 取件： (1) 若包裹須付款，請告知店員取件人姓名及手機末三碼，方可付款取件。 (2) 若包裹不需付款，取件者需告知店員真實姓名&手機末三碼，並「出示與貨品上取件者姓名相符且有照片之身分證明文件正本」，於單據上「簽名」後方可領取商品 (3) 若包裹不需付款，您也可以下載【OPEN POINT APP > 登入與訂單相符的手機號碼之帳號 > 服務 > 寄件 > 我的包裹 > 匯入取件包裹 > 點選待領取包裹 > 零元認證條碼】，讓門市店員刷取條碼後，方可領取。
- 若貨品未能準時到店，將致贈一杯「CITY CAFE 中杯熱美式咖啡」。兌換贈品流程請見簡訊內容或以下連結： ● OPEN POINT APP - i禮贈序號兌換流程 ● ibon - i禮贈序號兌換流程
- 若遇天災不可抗拒之因素以及部分門市因週末不營業或其他特殊原因，不在保證二日到貨承諾範圍，詳情請參考保證二日到店排外門市名單。
- 請用【問答中心】請賣家協助取消訂單。賣貨便平台服務尊重交易雙方的協定與結果，也請交易雙方真誠的溝通，並尊重彼此的決定。
- 目前選錯門市無法做修改，若賣家未出貨，請於【問答中心】與賣家溝通針對該筆訂單不出貨，並請賣家協助取消訂單，重新下單後選擇正確門市再進行出貨；若賣家已出貨，就無法再取消訂單。
- 賣貨便平台服務不參與用戶之間的交易，也不介入用戶之間因為交易所產生的糾紛。如商品確實為賣家疏失導致寄送錯誤，建議雙方可以溝通與協商出雙方皆能接受的交易結果。尊重交易雙方的協定與結果，也請交易雙方真誠的溝通，並尊重彼此的決定。
- 若商品有瑕疵或爭議導致消費糾紛時，相關問題請儘速利用【問答中心】功能與賣家聯繫，藉以了解後續處理事宜，如買家對商品有異議，請直接與賣家溝通確認。
- 賣家寄送之貨品送抵7-ELEVEN取貨門市後的7天內，買家皆可前往門市付款取貨，一旦取貨完成即不得退貨與要求7-ELEVEN門市退還代收金額，應由賣家自行受理相關退貨作業，賣家並應於網路頁面或其他相關管道 明確標示相關退貨作業流程，以便消費者參考。
- 退貨商品配送至原寄件門市或賣家設定的退貨取件門市 ，同樣保留7天的取貨期，若7天內賣家未取貨，貨品將被送至物流中心。 自送達物流中心之日起算共留置15天。賣家可提供宅配地址申請領回 ，須支付相關物流費用，若於15天期限內未提出領取退貨要求，視同放棄取回退貨權利，7-ELEVEN委外物流中心將拋棄貨品，賣家不得有異議。
- 賣貨便僅作為一個交易服務平台，不會介入買賣過程若您遇到交易上的糾紛，可向主管機關提出檢舉：
- 行政院消費者保護會線上申訴信箱：https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
- 內政部警政署刑事警察局—線上檢舉信箱：https://www.cib.gov.tw/Service/Report